Términos y Condiciones

Para efectos de este documento se entiende como:

• KBC Travel: Empresa operadora turística y agencia de viajes formalmente constituida en el Perú como KBC TRAVEL E.I.R.L. (RUC 20448123554). Cuenta con acreditación vigente de MINCETUR/GERCETUR como Operador Turístico Calificado y participación registrada en los canales oficiales de PROMPERÚ e información turística promovida por peru.travel / iPerú.
• Usuario / Cliente / Pasajero: Persona natural o jurídica que navega, consulta o contrata servicios mediante el sitio web o canales autorizados.
• Proveedor: Prestador independiente (hoteles, trenes, operadores locales, aerolíneas, restaurantes, buses, etc.) cuyos servicios pueden ser gestionados por KBC Travel.
Cada proveedor es responsable del cumplimiento, calidad, seguridad, horarios, políticas y normativas aplicables a su servicio. KBC Travel actúa como intermediario autorizado cuando corresponda y no tiene control operativo directo sobre decisiones, retrasos, cambios o cancelaciones implementadas por dichos proveedores.
• Reserva: Solicitud formal enviada por web, correo, WhatsApp corporativo, presencial o cualquier canal autorizado.
• Confirmación: Validación final emitida por KBC Travel mediante voucher, correo oficial u orden de servicio.
• No Show: Inasistencia del cliente al horario o punto indicado sin previo aviso, generando pérdida total del servicio.
• Fuerza mayor: Evento imprevisible o inevitable que impida o altere el servicio.

Entradas estatales: Las entradas, boletos, permisos o tickets emitidos por entidades del Estado peruano (Ministerio de Cultura, SERNANP, gobiernos regionales, etc.) se rigen exclusivamente por sus normas y son, por lo general, no reembolsables, no transferibles, no modificables y no reprogramables. KBC Travel no puede intervenir ni excepcionar dichas regulaciones.

• Proveedor estatal: Institución del Estado peruano (Ministerio de Cultura, SERNANP, Gobiernos Regionales, MINCETUR u otras entidades). Las entradas, permisos o boletos gestionados por proveedores estatales son estrictamente no reembolsables, no transferibles y no modificables, conforme a normativa oficial.

Estas condiciones se basan en disposiciones del Estado peruano (p. ej., normativa de boletaje electrónico del Ministerio de Cultura, regulaciones de SERNANP para Áreas Naturales Protegidas), aplicables a todas las agencias por igual.

Al acceder o contratar cualquier servicio, el usuario acepta:

• Estos Términos y Condiciones
• La Política de Privacidad
• Reglamento para Usuarios
• La Política de Cancelaciones y Reembolsos
• Las condiciones particulares de cada proveedor

Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de contratar.

KBC Travel brinda servicios turísticos bajo tres modalidades principales. Estas categorías permiten delimitar claramente el alcance de responsabilidad, las obligaciones del cliente y los límites operativos según la naturaleza del servicio contratado.

3.1. Operador turístico directo

Cuando KBC Travel actúa como operador directo, es responsable de la organización, ejecución y control de los servicios turísticos propios, tales como:

Incluye:

• Tours y excursiones operadas directamente por KBC Travel.
• Programas Full Day, Half Day ó Multi-dias.
• Transporte turístico autorizado (vehículos propios o bajo contrato directo de operación).
• Servicios guiados con guías oficiales acreditados.
• Experiencias culturales, gastronómicas y locales en cualquier región del Perú.
• Actividades de aventura permitidas legalmente (según normas de seguridad vigentes).
• Servicios privados y grupales.

KBC Travel garantiza:

• Guías oficiales acreditados por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR).
• Transporte turístico autorizado con SOAT turístico, V°B° de transporte y permisos exigidos.
• Diseño profesional de itinerarios según estándares nacionales de calidad turística.
• Asistencia operativa permanente antes, durante y después del servicio.
• Protocolos de seguridad, control de riesgos, primeros auxilios y monitoreo de ruta cuando aplique.

3.2. Intermediario autorizado

Cuando KBC Travel actúa como intermediario, gestiona, reserva o coordina servicios prestados por terceros independientes nacionales o internacionales.

Incluye, entre otros:

•  Hoteles, hostales, lodge y alojamientos de todo nivel.
• Aerolíneas nacionales e internacionales.
• Empresas ferroviarias (Machu Picchu, Puno–Arequipa, Cusco–Puno, entre otras).
• Empresas de buses turísticos, transporte terrestre, lacustre o fluvial.
• Restaurantes y servicios gastronómicos.
• Entradas administradas por entidades estatales.
• Actividades especializadas:
  •  Alta montaña
  • Cuatrimotos / ATVs
  • Rafting / kayak
  • Cabalgatas
  • Canopy / zipline
  • Ciclismo, trekking, senderismo
  • Servicios premium o exclusivos tercerizados

Cada proveedor tiene sus propias políticas independientes, que pueden incluir:

• Cancelaciones y penalidades.
• Reprogramaciones.
• Cambios de nombre.
• Tarifas, incrementos o recargos.
• Horarios, turnos o cupos limitados.
• Seguridad, equipamiento, seguros o requisitos especiales.
• Niveles de dificultad.
• Protocolos climáticos y operativos.
• Políticas ante fallas técnicas o casos fortuitos.

KBC Travel no puede modificar ni alterar las políticas de terceros, y actúa como intermediario entre el cliente y el proveedor.

3.3. Coordinador de servicios con proveedores estatales

KBC Travel también actúa como canalizador o gestor técnico cuando el usuario solicita adquirir entradas, permisos o boletos oficiales administrados por entidades estatales del Perú, tales como:

• Ministerio de Cultura (Boletos a Machu Picchu, Huayna Picchu, Montaña Machu Picchu, museos, centros arqueológicos, etc.).
• SERNANP (Áreas Naturales Protegidas como Reserva Nacional de Salinas y Aguada Blanca, Paracas, Pacaya Samiria, entre otras).
• Gobiernos Regionales y Direcciones Regionales de Turismo.
• MINCETUR (Municipalidades que administren atractivos turísticos locales.
• Otras instituciones públicas encargadas del manejo de recursos turísticos.

Sobre estos servicios estatales:

• Son no reembolsables,
• no transferibles,
• no modificables (ni fecha, ni hora, ni nombre del titular),
• no reprogramables, conforme a la normativa oficial vigente, sin excepción.

KBC Travel NO tiene facultad de:

• Cambiar fechas u horarios.
• Solicitar devoluciones.
• Modificar nombres.
• Gestionar reprogramaciones.
• Alterar disponibilidad o cupos.

Importante: En casos de fuerza mayor, cierres repentinos, huelgas, emergencias climáticas, desastres o disposiciones gubernamentales, prevalece estrictamente la política estatal, incluso si el cierre ocurre el mismo día del servicio.
KBC Travel solo podrá transmitir al cliente lo que la entidad pública determine expresamente, brindando soluciones acordes a la situación.

El cliente declara conocer estas restricciones y aceptar que la responsabilidad final sobre el uso de su boleto estatal recae sobre él.

Toda la información enviada por el usuario (nombres, apellidos, documentos, fechas, horarios, datos de contacto) es considerada correcta y final, tal como fue proporcionada. KBC Travel no es responsable por errores, omisiones, datos incorrectos, documentos vencidos o incompatibilidades generadas por el cliente. Cuando la información errónea impida el uso del servicio, no corresponde reembolso.

El usuario es responsable de:

• Presentar documento válido (DNI, Pasaporte, CE, visa si aplica).
• Verificar que sus datos sean correctos: nombres, apellidos, fechas, horarios.
• Revisar la documentación enviada por KBC Travel.
• Llegar/estar puntualmente al punto de encuentro establecido/Recojo en su hotel.
• Cumplir requisitos migratorios y sanitarios exigidos por autoridades según corresponda.

KBC Travel no es responsable por:

• Negación de embarque.
• Información incorrecta proporcionada por el pasajero.
• Falta de documentos, permisos, visas o vacunas.
• Errores de ortografía en nombres enviados por el usuario.
• Llegar tarde al punto de inicio o puntos de control.

No corresponde reembolso cuando el usuario:

• No presenta documentos válidos.
• Llega tarde.
• Proporciona datos incorrectos.

El incumplimiento de requisitos documentarios o información incorrecta proporcionada por el cliente exime a KBC Travel de responsabilidad. La agencia brindará orientación, pero el cumplimiento final depende exclusivamente del usuario.

El usuario reconoce y acepta que las actividades turísticas —especialmente aquellas desarrolladas en zonas naturales, rurales, arqueológicas o de aventura— pueden implicar riesgos inherentes derivados del entorno, las condiciones climáticas y la naturaleza propia del servicio.

Entre los riesgos y características operativas se incluyen, sin limitarse a:

• Caminatas por rutas irregulares, pendientes, escaleras, senderos rústicos o superficies accidentadas.
• Exposición a altura (soroche), frío extremo, calor, radiación solar, lluvia, humedad, viento o variaciones bruscas de clima.
• Actividades físicas de esfuerzo moderado o intenso: trekking, ciclismo, cuatrimotos/ATV, cabalgatas, rafting, kayak, canopy/zipline, entre otras.
• Desplazamientos por zonas rurales, remotas o de difícil acceso, con limitaciones de señal telefónica o cobertura médica.
• Cambios imprevistos de clima, ruta, horario u operación por motivos de seguridad.
• Interacción con flora, fauna o recursos naturales (alérgenos, insectos, polvo, polen, etc.).
• Terrenos arqueológicos donde se aplican reglas estrictas de tránsito, señalización y protección del patrimonio.

Responsabilidad del pasajero:

El usuario declara que evaluará su capacidad física, estado de salud y preparación personal antes de contratar cualquier actividad. KBC Travel no es responsable por condiciones médicas preexistentes, falta de aptitud física o problemas de salud que puedan manifestarse durante la actividad.

Cuando el guía o personal de KBC Travel considere que el usuario no se encuentra en condiciones adecuadas para participar, se podrá restringir su participación parcial o total por motivos de seguridad, sin derecho a reembolso.

El cliente declara que:

• Se encuentra en buen estado de salud.
• Informará previamente sobre alergias, condiciones especiales o de salud.
• No participará bajo efectos de alcohol, drogas o sustancias.

KBC Travel podrá negar participación por seguridad en algunas actividades que son:

No apto para:

• Menores sin acompañante
• Mujeres embarazadas en actividades de riesgo.
• Personas con problemas cardíacos o respiratorios
• Movilidad reducida
• Vértigo o ansiedad extrema
• Restricciones médicas

Si el usuario oculta información, no corresponde reembolso.

El pasajero reconoce que KBC Travel no se hace responsable por enfermedades, estados de gravidez, impedimentos físicos o mentales que puedan poner en riesgo su integridad durante el servicio.

Si el usuario omite informar una condición médica previa, no corresponde reembolso, incluso cuando durante el tour se manifiesten problemas que en circunstancias normales no aparecen.

6.1. Seguro de viaje

El pasajero reconoce que los servicios turísticos pueden implicar riesgos inherentes asociados a transporte, altura, caminatas, actividades de aventura, clima, condiciones del terreno u otros factores fuera del control de KBC Travel.

Por ello, KBC Travel recomienda a todos los pasajeros contar con un seguro de viaje vigente, ya sea nacional o internacional, que ofrezca cobertura para:

• Atención médica o de emergencia.
• Enfermedades repentinas.
• Accidentes.
• Evacuación o rescate.
• Gastos derivados de altura o mal de montaña.
• Cancelaciones o interrupciones por causas médicas.
• Pérdida o demora de equipaje.
• Retrasos o cambios imprevistos de itinerario.

Para pasajeros peruanos (viajes dentro del Perú):

Se recomienda contar con:

• Seguro nacional de salud o accidentes (ESSALUD, SIS, EPS, privado o complementario).
• Seguro contra accidentes para actividades de aventura cuando corresponda.
• Cobertura médica para zonas rurales o de altura, donde el acceso a centros de salud puede ser limitado.

Para pasajeros internacionales:

Se recomienda un seguro de viaje internacional completo, que incluya evacuación médica, repatriación, atención en altura, enfermedades, accidentes y cancelaciones.

La contratación del seguro es opcional y por cuenta del pasajero, salvo que el servicio contratado exija una póliza específica. KBC Travel no asume costos derivados de eventos no cubiertos o de la falta de seguro contratado por el pasajero.

7.1. Precios

• Las tarifas pueden presentarse en soles (PEN) o dólares estadounidenses (USD), según el servicio contratado.
• Los precios están sujetos a variación por temporada alta, feriados, fines de semana largos, disponibilidad limitada o ajustes aplicados por los proveedores (hoteles, aerolíneas, trenes, operadores locales, transportes o entidades estatales).
• Las tarifas son por persona, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Los proveedores pueden modificar tarifas incluso después de la reserva, en función de su disponibilidad o políticas internas. KBC Travel trasladará cualquier cambio informado por el proveedor, sin poder garantizar la conservación de tarifas previas.

Importante: Los precios solo quedan asegurados una vez emitidos los servicios (boletos, vouchers, tickets, reservas) y confirmados por escrito por KBC Travel.

7.2. Formas de pago

KBC Travel acepta los siguientes medios de pago:

• Transferencias bancarias nacionales
• Yape / Plin
• Tarjetas de crédito y débito (pasarela de pago segura)
• Transferencias internacionales (SWIFT)
• Western Union / MoneyGram
• Pago presencial en oficina (cuando aplique)

7.2.1. Impuestos, comisiones y cargos adicionales

El cliente reconoce y acepta que, dependiendo del medio de pago utilizado, pueden aplicarse los siguientes costos adicionales, los cuales son asumidos íntegramente por el cliente:

a) Impuesto a las Transacciones Financieras (ITF) – Perú

• Algunos pagos y transferencias están sujetos al ITF, el cual se aplica automáticamente según las leyes vigentes.
• El ITF se cobra sobre transferencias bancarias, depósitos y otras operaciones establecidas por normativa peruana.

b) Comisiones de tarjetas y pasarelas de pago

Los pagos con tarjeta pueden incluir:

• Tasas de intercambio
• Comisiones de adquirentes o bancos emisores
• Tarifas de procesamiento por transacción
• Recargos por pago internacional o por moneda extranjera
• Sobrecostos aplicados por la pasarela de pago (online)

Nota: Algunos bancos del extranjero aplican cargos adicionales por transacciones internacionales o compras en moneda distinta a la de emisión de la tarjeta.

c) Variación del tipo de cambio

Cuando el cliente paga en una moneda distinta a la del servicio (por ejemplo, paga en PEN un servicio cotizado en USD), su banco o pasarela aplicará:

• Tipo de cambio propio (no el tipo de cambio oficial del día)
• Comisión por conversión de moneda
• Margen de diferencia cambiaria

El monto final cargado en el estado de cuenta puede diferir del monto informado por KBC Travel debido a estos ajustes externos.

d) Transferencias internacionales

El cliente asume:

• Comisiones por bancos intermediarios
• Tarifas SWIFT
• Retenciones temporales
• Fluctuaciones de tipo de cambio al momento en que la transferencia se hace efectiva

e) Recargos aplicados por el proveedor

Algunos servicios internacionales —aerolíneas, hoteles, trenes, operadores, plataformas de tickets— añaden recargos impositivos o tasas administrativas que no dependen de KBC Travel.

7.2.2. Transparencia y obligación de informar

En cumplimiento de la normativa peruana de protección al consumidor:

• Todo cargo adicional por tipo de pago será informado al cliente antes de efectuar el abono.
• KBC Travel no aplicará comisiones ocultas o no informadas.
• El cliente es responsable de verificar previamente si su banco aplica cargos por pagos internacionales, compras electrónicas o diferencias de tipo de cambio.

7.3. Confirmación

Una reserva se considera válida y confirmada únicamente cuando el cliente recibe:

• Voucher electrónico del servicio
• Orden de servicio
• Correo oficial desde reservas@kbc-travel.com
• Confirmación del proveedor cuando el servicio lo requiera (por ejemplo, trenes, hoteles, vuelos, tickets oficiales)

Hasta ese momento, la disponibilidad y la tarifa están sujetas a cambio.

7.4. Política de reembolsos en pagos

Cuando un reembolso proceda (según las condiciones de cada proveedor o según las cláusulas de cancelación):

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
• Los tiempos de devolución dependen del banco, emisora de la tarjeta o pasarela de pago; por lo general:
  • 7 a 30 días hábiles para tarjetas
  • 3 a 15 días hábiles para transferencias
  • Transferencias internacionales pueden demorar más según los bancos intermediarios.
• Las comisiones aplicadas por el banco, pasarela o tipo de cambio no son reembolsables, ya que estos montos no ingresan a KBC Travel.

7.5. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Verificar correctamente los datos de pago y moneda.
• Asumir comisiones bancarias, impuestos, recargos o fluctuaciones de tipo de cambio.
• Asegurar que el monto abonado cubra el total requerido después de deducir comisiones.
• Presentar comprobante de pago cuando sea necesario validar la operación.

Los proveedores pueden modificar políticas, horarios, precios, disponibilidad o condiciones sin aviso previo. KBC Travel informará al usuario de cualquier cambio comunicado por el proveedor, pero no puede evitar, revertir o garantizar excepciones, ya que dichas decisiones corresponden exclusivamente al proveedor.

Todas las solicitudes de cambio, anulación o reembolso deben realizarse por escrito a través de correo electrónico, WhatsApp corporativo, carta o cualquier canal autorizado.
El cálculo de reembolsos se realiza únicamente sobre los importes recuperables, descontando gastos administrativos y sobrecostos generados.

8.1. Servicios operados directamente por KBC Travel

8.1.1. Políticas generales de cancelación

• Cancelación con +72 horas de anticipación: Reembolso del 100%, menos gastos administrativos (10%) y cualquier sobrecosto ya generado (entradas, tickets, reservas confirmadas, comisiones bancarias, etc.).
• Cancelación entre 48 y 72 horas: Reembolso del 50%, menos gastos administrativos y sobrecostos generados.
• Cancelación con menos de 48 horas: No reembolsable.
• Reprogramaciones solicitadas con al menos 72 horas: Sin costo, siempre que el proveedor lo permita.
  Si el proveedor aplica cargos, penalidades o diferencias tarifarias, estos serán asumidos por el pasajero.
• No Show (no presentación): No reembolsable.

8.1.2. Gastos administrativos y sobrecostos generados

Se aplican de acuerdo con estándares nacionales e internacionales del sector turismo:

•  Gasto administrativo: 10% del monto total, aplicado a todo reembolso.
• Sobrecostos generados: montos ya pagados y no reembolsables por los proveedores, como:
  • Entradas oficiales
  • Boletos de tren, bus o transporte regulado
  • Tarifas de guías o servicios ya confirmados
  • Comisiones de plataforma o bancos
  • Servicios prepagados a terceros

Estos montos se descuentan antes de calcular el reembolso final.

8.1.3. Política especial para pasajeros internacionales

Para viajeros internacionales que reservan con semanas o meses de anticipación, las cancelaciones generan costos ya asumidos por proveedores. Las penalidades corresponden a los montos que ya no pueden recuperarse (tickets emitidos, servicios garantizados, reservas confirmadas, gastos administrativos y costos no reembolsables).

• Cancelación 30 a 16 días antes: penalidad equivalente a tickets emitidos + sobrecostos no reembolsables.
• Cancelación 15 días antes: penalidad de tickets emitidos + 30% del valor total.
• Cancelación entre 14 y 8 días: 50% de penalidad.
• Cancelación 7 días antes: 70% de penalidad.
• Cancelación entre 6 y 4 días: 90% de penalidad.
• Cancelación con 3 días o menos: no reembolsable.

Reprogramaciones internacionales:

• Sin costo si se solicitan con más de 15 días de anticipación, teniendo en cuenta si se trata de temporada alta o baja.
• Sujetas a penalidades o restricciones del proveedor (trenes, tickets, atractivos, alojamientos).
• Las diferencias tarifarias aplican cuando cambia la temporada, fecha o tipo de servicio.

8.2. Servicios de terceros

Aplican estrictamente las políticas del proveedor contratado, tales como:

• Hoteles
• Trenes
• Aerolíneas
• Buses
• Tours especializados
• Agencias operadoras
• Entradas oficiales de instituciones públicas

KBC Travel realizará las gestiones necesarias ante el proveedor, pero no garantiza resultados, ya que cada entidad posee normas internas.

El usuario acepta estas condiciones al contratar los servicios.

8.2.1 Entradas oficiales del Estado Peruano

Las entradas emitidas por entidades estatales (Ministerio de Cultura, SERNANP, Gobiernos Regionales u otros) para sitios arqueológicos, museos, parques nacionales, reservas naturales y atractivos bajo administración pública son, por normativa oficial:

• No reembolsables
• No transferibles
• No modificables (fecha, hora, titular)
• No reprogramables

El boleto tiene validez únicamente para la fecha y hora indicada, y el nombre del titular debe coincidir exactamente con su documento de identidad o pasaporte. En caso de discrepancia, el ingreso será denegado sin derecho a devolución, según las entidades responsables.

Estas políticas aplican a todas las entradas oficiales del Estado Peruano, administradas por las siguientes entidades públicas:

• Ministerio de Cultura del Perú (MINCUL)
  Sitios arqueológicos, museos estatales y monumentos históricos.
  Ej.: Machu Picchu, Huayna Picchu, Montaña Machu Picchu, Ciudadela Inka, Líneas de Nazca, museos de Cusco, Lima, Lambayeque, etc.
• Direcciones Desconcentradas de Cultura (DDC) / Direcciones Regionales de Cultura (DRC)
  Administración regional de atractivos culturales y arqueológicos.
  Ej.: DDC Cusco, DDC Arequipa, DDC Lambayeque, DDC Ayacucho, etc.
• SERNANP (Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado)
  Parques nacionales, santuarios y reservas naturales.
  Ej.: Reserva Nacional de Salinas y Aguada Blanca, Reserva Nacional Tambopata, Parque Nacional del Manu, Santuario Histórico de Machu Picchu, Paracas, Pacaya Samiria, entre otros.
• Autocolca (Autoridad Autónoma del Colca)
  Boleto Turístico del Valle del Colca – Arequipa.
  Incluye acceso a la Cruz del Cóndor y jurisdicciones del valle.
• COPESCO / Gobierno Regional de Cusco – DIRCETUR Cusco
  Administración del Boleto Turístico del Cusco (BTC) y circuitos regionales.
  Ej.: Sacsayhuamán, Qenqo, Pisac, Ollantaytambo, Tipón, Moray, museos regionales.
• Gobiernos Regionales del Perú
  Museos, parques y rutas turísticas bajo gestión regional.
  Ej.: Complejo El Brujo (La Libertad), parques arqueológicos regionales.
• Municipalidades provinciales y distritales
  Atractivos locales bajo normativa municipal.
  Ej.: Catarata Gocta, Cañón del Sonche, miradores, museos municipales.
• Comunidades locales y juntas comunales (cuando la gestión es compartida o regulada por ley)
  Ej.: Islas Taquile y Amantaní (Puno), rutas comunales de Cusco y Valle Sagrado, accesos vivenciales.

Estas restricciones se aplican igualmente a todos los sitios, circuitos, rutas, boletos y accesos estatales, incluyendo — pero no limitado a — Machu Picchu, Huayna Picchu, Montaña Machu Picchu, museos estatales, líneas de Nazca, áreas naturales protegidas, rutas arqueológicas, centros culturales y boletos turísticos oficiales.

En caso de fuerza mayor, emergencias, cierres temporales, condiciones climáticas severas o decisiones oficiales de la autoridad competente, las políticas de cada entidad estatal prevalecen. KBC Travel no garantiza reembolsos, modificaciones ni compensaciones, salvo que la autoridad emisora lo autorice expresamente y por escrito.

El usuario declara conocer estas condiciones al adquirir sus boletos y acepta que la responsabilidad final de su uso, validez y cumplimiento recae en el pasajero.

8.3. Boletos aéreos

Los tickets aéreos tienen reglas propias establecidas por cada aerolínea:

• Tickets perdidos: no reembolsables
• Cambios: sujetos a penalidades y diferencias tarifarias
• Reembolsos: dependen exclusivamente de la política tarifaria del ticket adquirido

Cuando la aerolínea aplica penalidades más estrictas, estas prevalecen sobre cualquier otra política.

8.4. Causas externas, fuerza mayor y eventos imprevisibles

Algunos servicios pueden ser cancelados o interrumpidos por:

• Lluvia o clima severo
• Cierres de carreteras
• Disturbios o huelgas
• Desastres naturales
• Emergencias locales
• Disposiciones gubernamentales
• Motivos de seguridad o contingencias operativas

En estos casos, no corresponde reembolso, ya que son situaciones ajenas tanto al proveedor como a KBC Travel.

Cuando sea posible, KBC Travel ayudará a reprogramar o reordenar itinerarios, pero esto dependerá exclusivamente de la disponibilidad y políticas de cada proveedor.

El usuario reconoce que la operación turística en el Perú —especialmente en zonas naturales, rurales, andinas o arqueológicas— puede verse afectada por situaciones fuera del control de KBC Travel. Entre los factores externos más comunes se incluyen:

Factores que pueden afectar las actividades:

• Lluvias extremas o condiciones climáticas severas.
• Bloqueos de carretera, huelgas, protestas o manifestaciones sociales.
• Cierres temporales de rutas, desvíos o trabajos de mantenimiento.
• Restricciones o disposiciones de autoridades locales, regionales o nacionales.
• Fenómenos naturales (huaycos, crecidas de ríos, deslizamientos, sismos, etc.).
• Limitaciones operativas de terceros proveedores (aerolíneas, ferroviarias, buses, parques, comunidades, etc.).

Facultades de KBC Travel ante estas situaciones:

Cuando ocurran eventos que afectan la operación, KBC Travel podrá adoptar medidas razonables para asegurar la continuidad del servicio, tales como:

• Ajustar o modificar el itinerario.
• Cambiar el orden de las actividades.
• Reemplazar el servicio afectado por una alternativa similar disponible.
• Reprogramar la actividad para otra fecha u horario posible.
• Gestionar un reembolso únicamente si el proveedor lo autoriza y según su política interna.

Sobre gastos adicionales en casos de fuerza mayor:

En situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, KBC Travel no es responsable por gastos adicionales generados por el usuario, tales como:

• Alojamiento adicional o de último minuto.
• Alimentación.
• Transporte alterno o traslados no incluidos en el servicio original.
• Boletos nuevos (bus, tren, avión) necesarios por retrasos o cierres.
• Gastos personales o compras de emergencia.

Estos gastos derivan de una situación externa que ningún operador puede controlar, y se rigen por las políticas del proveedor correspondiente (hoteles, trenes, buses, parques nacionales, aerolíneas, etc.).

KBC Travel, no obstante, brindará asistencia razonable, que incluye:

• Información oficial y actualizada.
• Documentación de respaldo para cambios o seguros.
• Contactos de proveedores y autoridades cuando sea necesario.
• Alternativas de reprogramación o sustitución cuando existan.

Sobre los itinerarios:

Los itinerarios pueden experimentar cambios en:

• El orden de las actividades.
• Rutas previstas.
• Horarios programados.
• Tiempos estimados de traslado.

Estas modificaciones forman parte de la operación turística normal en entornos cambiantes y no constituyen incumplimiento del servicio.

10.1. Cobertura de responsabilidad

KBC Travel asume responsabilidad directa únicamente sobre los servicios que opera de manera propia, garantizando:

• Cumplimiento del itinerario contratado según las condiciones establecidas, salvo por modificaciones de factores externos, fuera de nuestro control.
• Guías oficiales autorizados y acreditados.
• Transporte turístico en regla, con SOAT/ASEGURADORA vigente.
• Logística operativa, asistencia antes y durante la actividad.
• Seguridad razonable conforme a la naturaleza del servicio.

La responsabilidad aplica únicamente dentro del ámbito de control operativo directo de KBC Travel.

10.2. Limitaciones de responsabilidad

KBC Travel no es responsable por los siguientes casos, incluso si afectan el desarrollo del viaje:

Conductas o situaciones atribuibles al usuario

• Negligencia o imprudencia del usuario.
• Accidentes derivados del incumplimiento de instrucciones del guía.
• Pérdida de pertenencias, equipaje o artículos personales.
• Errores cometidos al proporcionar datos (nombres, fechas, documentos, edad de niños, nacionalidad, restricciones médicas, etc.).
• No presentarse en el punto o la hora indicada (No Show).

Hechos atribuibles a proveedores independientes

KBC Travel no responde por situaciones originadas en proveedores externos tales como:

• Sobreventas (hoteles, trenes, buses o aerolíneas).
• Modificaciones de horarios o cancelaciones de vuelos, buses o trenes.
• Retrasos por tráfico, bloqueos, obras o cierres de carretera.
• Pérdida de conexiones debido a retrasos de terceros.
• Cambios operativos internos de proveedores (trenes, buses, parques, museos).

Factores externos y fuerza mayor

No son responsabilidad de KBC Travel:

• Factores climáticos (lluvias, nevadas, vientos fuertes, crecida de ríos, etc.).
• Fenómenos naturales (huaycos, deslizamientos, sismos).
• Disturbios sociales, huelgas, protestas o bloqueos.
• Disposiciones de autoridades locales, regionales o nacionales.

En estas circunstancias, los gastos adicionales como alojamiento, alimentación, transporte alterno u otros recaen en el pasajero, salvo acuerdo expreso en contrario.

10.3. Alcance máximo de responsabilidad

En los casos en que la responsabilidad sea directa, comprobable y atribuible exclusivamente a KBC Travel, la indemnización máxima no excederá el monto efectivamente pagado por el servicio afectado.

KBC Travel no será responsable por:

• Daños indirectos.
• Pérdidas económicas o financieras.
• Lucro cesante.
• Gastos imprevistos o adicionales no incluidos en el servicio original.
• Expectativas subjetivas no garantizadas (clima, visibilidad, fauna, fotografías, cumplimiento de deseos personales, etc.).

10.4. Marco normativo y derechos del consumidor

Las limitaciones indicadas se aplican únicamente en situaciones donde KBC Travel no tiene control directo sobre el hecho causante.

En los servicios operados por KBC Travel, la responsabilidad se rige por:

• Normativa turística peruana (MINCETUR).
• Normas de responsabilidad civil aplicables.
• Estándares razonables de seguridad.

Nada en este documento limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.

El usuario se compromete a cumplir con todas las obligaciones necesarias para el adecuado desarrollo del servicio contratado. Estas obligaciones permiten garantizar seguridad, puntualidad, logística y cumplimiento del itinerario.

11.1. Obligaciones generales

El usuario debe:

• Respetar estrictamente los horarios establecidos para salidas, recojos, traslados, actividades y conexiones.
• Seguir las instrucciones del guía y del equipo operativo en todo momento.
• Usar cinturón de seguridad en vehículos cuando corresponda.
• Cuidar y devolver en buen estado los equipos proporcionados (bicicletas, bastones, cascos, chalecos, cuatrimotos, radios, etc.).
• Presentar documentos válidos y vigentes, como DNI, pasaporte o carnet universitario (para tarifas con descuento).
• Mantener conducta adecuada, respetuosa y segura con el grupo, el personal y otros visitantes.
• Respetar el entorno natural y cultural, evitando daños, contaminación o acciones prohibidas por normas locales o estatales.
• Informar oportunamente cualquier condición médica, alergia o restricción que pueda influir en su participación.
• Cumplir con los requisitos de ingreso, tales como boletos, pases, permisos o documentos exigidos por autoridades o proveedores.

11.2. Impuntualidad

La puntualidad es esencial para la operación turística. Por ello:

• La impuntualidad implica la pérdida total del servicio sin derecho a reembolso.
• El grupo, transporte o actividad no está obligado a esperar a pasajeros retrasados.
• Todo traslado posterior, transporte alterno o reenganche deberá ser cubierto por el pasajero.
• En servicios que involucren conexiones (vuelos, trenes, buses, entradas oficiales), la impuntualidad puede generar pérdida total del boleto, que es considerada responsabilidad del usuario.

11.3. Conducta y seguridad

El usuario es responsable de:

• No participar bajo los efectos de alcohol, drogas o sustancias alteradoras.
• No realizar actos temerarios, peligrosos o prohibidos.
• No poner en riesgo su integridad ni la de terceros.

En caso de incumplimiento, el guía o la empresa podrá excluir al usuario de la actividad sin derecho a reembolso.

11.4. Información proporcionada

El usuario debe garantizar que toda información brindada sea correcta, completa y actualizada:

• Nombres y apellidos conforme a documento.
• Edad real (especialmente para tarifas de niño/estudiante).
• Nacionalidad y tipo de documento.
• Fecha correcta para boletos o actividades.

Errores proporcionados por el usuario pueden generar costos adicionales o pérdida del servicio, sin derecho a reembolso

KBC Travel garantiza que todos los servicios de transporte utilizados en las actividades turísticas cumplen con las normas legales y de seguridad vigentes en el Perú. Para ello, se emplean únicamente unidades autorizadas y personal debidamente acreditado.

12.1. Medios de transporte utilizados

KBC Travel opera con:

• Vehículos turísticos autorizados por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) o por la autoridad correspondiente.
• Unidades con permiso de operación vigente para rutas turísticas y de transporte especial de pasajeros.
• Conductores profesionales, con licencia válida según la categoría requerida.
• SOAT y/o pólizas de seguro complementarias vigentes.
• Revisiones técnicas aprobadas y mantenimiento preventivo periódico.
• Equipos de seguridad a bordo, como botiquín, extintor y señalización obligatoria.

12.2. Condiciones del servicio

El usuario acepta que:

• Los vehículos pueden variar según disponibilidad, tamaño del grupo o requerimientos operativos.
• En rutas rurales o de difícil acceso, se pueden utilizar vehículos especiales (4x4, vans altas, minibuses, etc.).
• En algunas actividades, el transporte puede ser compartido con otros pasajeros cuando así lo establezca el proveedor.
• Las condiciones climáticas, tránsito, bloqueos o eventos imprevistos pueden generar retrasos que no son responsabilidad de KBC Travel.

12.3. Seguridad durante el transporte

Por motivos de seguridad:

• El usuario debe abordar únicamente por las puertas indicadas y esperar instrucciones del conductor o guía.
• Es obligatorio usar cinturón de seguridad cuando el vehículo lo disponga.
• Está prohibido:
  • distraer al conductor,
  • viajar de pie,
  • sacar extremidades por las ventanas,
  • manipular equipos del vehículo sin autorización.
• Los niños deben viajar acompañados y bajo supervisión de un adulto responsable.
•  El equipaje debe colocarse en las zonas destinadas para tal fin.

12.4. Limitaciones y responsabilidades

KBC Travel no es responsable por:

• Objetos olvidados dentro del vehículo.
• Pérdida o daño de equipaje de mano o artículos personales.
• Retrasos generados por tráfico, cierres de ruta o factores externos ajenos al control de la empresa.
• Servicios de transporte operados por terceros (buses locales, trenes, lanchas, vuelos), cuyas políticas y responsabilidad recaen exclusivamente en dichos proveedores.

12.5. Transporte especial (fluvial, lacustre, ferroviario y aéreo)

Cuando el servicio incluye transporte especial (fluvial, lacustre, ferroviario o aéreo), se aplican condiciones, normas y limitaciones adicionales propias de cada modo de transporte. A continuación se detallan las reglas generales que rigen dichos servicios; las condiciones específicas del proveedor serán informadas al cliente en la confirmación de la reserva.

a) Documentación y check-in

• El pasajero debe presentar la documentación exigida por el transportista (pasaporte, DNI, tarjeta de embarque, boleto, visado cuando corresponda) con la antelación requerida.
• Para vuelos y trenes, el pasajero debe presentarse en los puntos de check-in en los plazos indicados por la aerolínea o ferroviaria; la no presentación en tiempo implica pérdida del servicio y/o penalidades del proveedor.
• Para embarques fluviales y lacustres, el horario de embarque es estricto: atrasos pueden ocasionar la pérdida del pasaje.

b) Equipaje y limitaciones

• Se aplican las condiciones de equipaje establecidas por cada transportista (peso, dimensiones y cantidad).
• Equipaje sobredimensionado o con exceso de peso puede generar cobro adicional por parte del transportista; esos cargos son a cargo del pasajero.
• KBC Travel no se responsabiliza por pérdidas, demoras o daños de equipaje en servicios operados por terceros; cualquier reclamo debe tramitarse ante el transportista correspondiente.

c) Seguridad y equipos obligatorios

• En transporte fluvial/lacustre, el pasajero debe atender las instrucciones de la tripulación, utilizar chalecos salvavidas cuando se solicite y respetar las normas de seguridad a bordo.
• En actividades que requieran equipos (casco, arnés, chaleco, botas), algunos transportes o proveedores exigirán su uso obligatorio; el pasajero debe cumplir las indicaciones del personal.
• En zonas remotas o de altura, pueden requerirse equipos o protecciones adicionales; el coste de alquiler de equipos especiales será informado previamente y será asumido por el pasajero si aplica.

d) Condiciones meteorológicas y cancelaciones

• Servicios fluviales, lacustres, ferroviarios y aéreos pueden ser suspendidos o modificados por condiciones meteorológicas adversas, riesgo operacional o decisiones del transportista o autoridad competente.
• En caso de cancelación, reprogramación o desvío ordenado por el transportista, se aplicarán las políticas de reembolso y cambios propias del operador. KBC Travel gestionará administrativamente cuando sea posible y necesario, pero no garantiza resultados ni asume gastos adicionales no autorizados por el proveedor.

e) Seguridad sanitaria y controles

• Los pasajeros deben cumplir con los requisitos sanitarios exigidos según sea el caso por autoridades o transportistas (vacunas, pruebas, certificados). La falta de cumplimiento podrá impedir el embarque sin derecho a reembolso.
• En casos donde la autoridad imponga restricciones (cuarentenas, pruebas requeridas, controles sanitarios adicionales), los costos y consecuencias serán responsabilidad del pasajero.

f) Reglas de conducta

• Está prohibido consumir sustancias ilícitas, llevar objetos peligrosos o poner en riesgo a la tripulación y demás pasajeros. El incumplimiento autoriza al transportista a negar el embarque, desembarcar al pasajero o tomar medidas de seguridad pertinentes sin derecho a reembolso.

g) Asientos y asignaciones

• La asignación de asientos puede ser gestionada por el transportista; KBC Travel intentará registrar preferencias pero no garantiza ubicación específica salvo reserva o servicio que lo confirme expresamente.

h) Tarifas y condiciones del transportista

• Boletos ferroviarios y aéreos suelen tener condiciones tarifarias específicas (no reembolsables, cambio con penalidad, restricciones de nombre, etc.). Estas condiciones prevalecen y se informarán en la confirmación de la reserva.
• El pasajero es responsable de conocer y aceptar dichas condiciones antes de la emisión.

i) Emergencias y evacuación

• En situaciones de emergencia a bordo, el pasajero debe seguir estrictamente las indicaciones de la tripulación. La organización de evacuaciones, traslados de emergencia o rescates es competencia del transportista o de las autoridades; los gastos derivados pueden quedar a cargo del pasajero o de su seguro de viaje.

j) Reclamos y pérdidas

• Cualquier incidencia (demora, pérdida de equipaje, daños, cancelación) deberá ser reportada inmediatamente al personal del transportista y, siempre que proceda, al equipo de KBC Travel para asistencia en la gestión del reclamo. Los plazos y procedimientos de indemnización corresponderán al transportista según su normativa.

13.1. Participación y acompañamiento obligatorio

Los menores de edad solo podrán viajar, participar o acceder a servicios turísticos cuando se encuentren bajo la responsabilidad de un adulto, quien podrá ser padre, madre, tutor legal o acompañante debidamente autorizado por los representantes legales del menor.

El adulto responsable asumirá la supervisión, custodia, conducta y seguridad del menor antes, durante y después de cada actividad, traslado o servicio turístico contratado.

Asimismo, el adulto responsable deberá garantizar que el menor cumpla las normas de seguridad, reglamentos internos, indicaciones de guías turísticos, coordinadores y proveedores de servicios.

Cualquier daño, perjuicio o incidente ocasionado por el menor será responsabilidad de los padres, tutores o del adulto responsable que lo acompañe.

13.2. Viajes con uno de los padres, terceros o grupos organizados

Cuando el menor viaje en cualquiera de las siguientes situaciones:

• Con solo uno de sus padres
• Con familiares, acompañantes o terceros distintos a sus padres
• Con docentes o responsables de viajes escolares o excursiones educativas
• Como parte de grupos organizados por instituciones educativas, agencias de viajes u organizaciones

Se deberán cumplir estrictamente las disposiciones legales, migratorias y administrativas vigentes del país de origen, tránsito y destino.

En estos casos el menor deberá contar con las autorizaciones notariales, consulares o judiciales que correspondan, de acuerdo con la legislación aplicable.

13.3. Viajes escolares, promociones y excursiones educativas

En el caso de viajes escolares, excursiones educativas o viajes de promoción, los menores deberán contar con:

• Autorización expresa y escrita de los padres o apoderados legales
• Documento de identidad vigente
• Autorizaciones notariales o judiciales cuando la normativa lo requiera

Las instituciones educativas o los padres deberán designar adultos responsables o acompañantes, quienes asumirán la supervisión directa del grupo durante todo el viaje.

La agencia de viajes o el operador turístico actúa como organizador o intermediario del servicio, sin sustituir la responsabilidad directa de los padres, apoderados o institución educativa respecto a los menores participantes.

13.4. Viajes internacionales de menores peruanos

Para salir del Perú, los menores de nacionalidad peruana deberán cumplir con las disposiciones establecidas por las autoridades migratorias del país.

Entre los requisitos más comunes se encuentran:

• Autorización de viaje notarial cuando el menor viaje con uno solo de los padres
• Autorización de ambos padres cuando viaje con un tercero
• Autorización judicial cuando uno de los padres no pueda ser ubicado o exista impedimento legal
• Pasaporte vigente y Documento Nacional de Identidad (DNI), cuando corresponda
• Visas requeridas por el país de destino, cuando aplique
• Formularios o cartas de responsabilidad exigidas por aerolíneas o autoridades migratorias

La falta, error o inconsistencia en cualquiera de estos documentos puede impedir el embarque o salida del menor, situación que no genera derecho a reembolso ni responsabilidad para el operador turístico, por tratarse de obligaciones del usuario.

13.5. Ingreso al Perú de menores extranjeros o peruanos residentes en el exterior

Para el ingreso al Perú, los menores deberán cumplir con los requisitos establecidos por las autoridades migratorias del Perú y del país de origen, entre ellos:

• Pasaporte vigente o documento de identidad permitido por acuerdos internacionales
• Autorización de viaje cuando el menor no viaje con ambos padres
• Documentos de custodia, tutela o permisos especiales cuando corresponda
• Visas o permisos sanitarios exigidos según nacionalidad o normativa vigente
• Formularios o declaraciones exigidas por autoridades migratorias

El incumplimiento de estos requisitos puede generar la negativa de ingreso al país, decisión que corresponde exclusivamente a las autoridades migratorias.
La empresa organizadora del servicio turístico no tiene capacidad de intervención en dichas decisiones.

13.6. Documentación y autorizaciones para viajes dentro del Perú

Para determinados servicios o viajes dentro del territorio nacional podrá exigirse:

• Autorizaciones notariales para viajes interregionales de menores
• Copia de documentos de identidad del menor y del adulto responsable
• Resoluciones judiciales de custodia, tenencia o permisos especiales
• Autorizaciones exigidas por autoridades o entidades reguladoras

La ausencia de documentación válida impedirá la prestación del servicio, sin que ello genere derecho a reembolso.

13.7. Restricciones por edad, aptitud y seguridad

Algunas actividades turísticas pueden tener restricciones de edad, peso, estatura, condición física o estado de salud, de acuerdo con normas de seguridad y políticas de los proveedores.

Estas restricciones pueden aplicarse, entre otras, a:

• Trekking moderado o exigente
• Actividades de aventura (cuatrimotos, canopy, rafting, escalada, vía ferrata, entre otras)
• Actividades en zonas de altura o áreas remotas
• Áreas naturales protegidas con regulaciones específicas

El proveedor, guía o responsable de la actividad podrá negar la participación del menor cuando considere que existe riesgo para su seguridad o la de terceros, sin que ello genere derecho a reembolso.

13.8. Seguridad y cumplimiento de normas durante las actividades

El adulto responsable deberá garantizar que el menor:

• Utilice cinturón de seguridad en los medios de transporte
• Utilice casco o equipo obligatorio en actividades de aventura
• Cuente con ropa adecuada al clima y calzado apropiado
• Mantenga hidratación adecuada y protección frente al sol o condiciones climáticas
• Cumpla en todo momento las instrucciones del guía o personal responsable

El proveedor podrá suspender o excluir al menor de una actividad si no se cumplen las condiciones mínimas de seguridad.

13.9. Seguros, atención médica y emergencias

Se recomienda que todos los menores cuenten con seguro de viaje o cobertura médica, especialmente en actividades turísticas o viajes internacionales.

Para menores extranjeros que viajan al Perú

Se recomienda contar con seguro internacional de viaje que cubra:

• Emergencias médicas
• Accidentes personales
• Evacuación médica
• Actividades turísticas realizadas durante su estadía

Cualquier gasto médico no cubierto por el seguro será asumido por el adulto responsable.

Para menores peruanos que viajan dentro del país

Se recomienda contar con seguro médico activo (SIS, EPS, seguro privado o seguro de viaje).

Todo gasto médico, traslado o atención de emergencia no cubierto por el seguro será responsabilidad del adulto acompañante.

En todos los casos:

• El proveedor podrá restringir la participación del menor si no existen condiciones mínimas de seguridad o salud.
• KBC Travel no cubre gastos médicos ni emergencias, salvo cuando exista un seguro contratado por el usuario que lo contemple.

13.10. Uso de imagen de menores

Durante actividades turísticas grupales pueden tomarse fotografías o material audiovisual con fines promocionales o informativos.

En el caso de menores de edad, cualquier uso de imagen deberá contar con autorización previa de los padres o representantes legales, conforme a la normativa vigente.

14.1. Responsabilidad del usuario

El usuario es el único responsable del cuidado, custodia y supervisión de su equipaje y pertenencias personales durante todo el servicio (transporte, tours, caminatas, actividades de aventura, alojamientos, puntos de encuentro, restaurantes, estaciones, etc.).

14.2. Pérdidas, olvidos o daños

KBC Travel no cubre ni asume responsabilidad por:

• Pérdida de objetos personales
• Olvidos en vehículos, puntos de encuentro, hoteles o atractivos turísticos
• Daños ocasionados por terceros, factores climáticos o manipulación inapropiada
• Robo parcial o total de pertenencias

Cuando sea posible, KBC Travel brindará apoyo para contactar al proveedor o establecimiento, pero no garantiza recuperación de los objetos.

14.3. Límites de equipaje

Dependiendo de la actividad o el proveedor, pueden existir restricciones de equipaje por:

• Peso.
• Tamaño.
• Tipo de artículo permitido.
• Seguridad operacional.
• Espacio asignado en vehículos turísticos, trenes, botes o actividades de aventura

Ejemplos comunes:

• Tours de aventura: solo mochilas pequeñas o equipaje ligero.
• Trenes a Machu Picchu: máximo 5 kg (normativa de empresas ferroviarias).
• Actividades lacustres o fluviales: prohibido llevar objetos electrónicos sin protección adecuada.
• Caminatas: se recomienda llevar artículos indispensables únicamente.

14.4. Objetos de alto valor

Se recomienda no llevar en tours objetos como:

• Pasaportes (salvo cuando sean obligatorios).
• Joyas.
• Dinero en efectivo en grandes cantidades.
• Equipos electrónicos sin protección.
• Documentos importantes.

KBC Travel no se responsabiliza por la pérdida o daño de estos artículos.

14.5. Depósito u objetos entregados al proveedor

En caso de que el usuario entregue equipaje para custodia en hoteles, estaciones o bases operativas:

• La responsabilidad recae exclusivamente en el proveedor que recibe los objetos.
• KBC Travel no controla procesos internos de custodia y no garantiza su seguridad.

Durante el desarrollo de las actividades y tours, es habitual la toma de fotografías y/o videos grupales donde pueden aparecer adultos y menores, tanto peruanos como extranjeros.

Al participar en el servicio, el usuario acepta y autoriza lo siguiente, salvo comunicación contraria expresa y por escrito antes del inicio del tour:

a) Fotografías o videos grupales (adultos y menores)

1. Uso permitido sin identificación directa: Cuando las imágenes sean grupales y no identifiquen a una persona de forma individualizada (primer plano, nombre, voz, datos personales), se consideran imágenes de contexto turístico.
   En estos casos, su uso promocional es válido, según la normativa peruana vigente, salvo que algún participante exprese por escrito su deseo de no aparecer.
2. Participante que desea no aparecer
   • Cualquier usuario (adulto o tutor de un menor) puede solicitar antes del inicio del tour no ser incluido en contenido audiovisual.
   •  En fotos grupales, el guía brindará opciones razonables: ubicarse fuera del encuadre o realizar composiciones que eviten su aparición clara.
   • La empresa garantiza el respeto a esta decisión.
3. Identificación o enfoque individual: Si una fotografía o video enfoca claramente a un participante (adulto o menor) en primer plano o de forma destacada, se solicitará consentimiento específico antes de usar dicha imagen con fines promocionales.

b) Adultos (peruanos y extranjeros)

• La participación en el tour implica consentimiento tácito para el uso de imágenes grupales no individualizadas.
• Para imágenes individuales o de primer plano, la empresa solicitará consentimiento adicional, salvo que el participante lo haya negado por escrito previamente.

c) Menores de edad (peruanos y extranjeros)

1. Autorización obligatoria de un adulto responsable
   • Ninguna imagen de un menor será utilizada si no existe autorización del padre, madre o tutor legal que lo acompaña.
   • El consentimiento debe ser expreso y firmado, o mediante aceptación formal del formulario digital correspondiente.
2. Fotos grupales donde aparece un menor: De acuerdo con la normativa peruana:
   • Las fotos grupales donde el menor no sea el foco principal pueden ser usadas, siempre que el tutor no haya negado expresamente la autorización.
   • Si el tutor solicita exclusión, el guía gestionará que el menor no aparezca de forma visible en las tomas.
3. Protección especial del menor
   • No se publicarán imágenes donde el menor pueda ser identificado claramente, salvo consentimiento firmado.
   • No se usarán imágenes en situaciones vulnerables, riesgosas o que comprometan su dignidad o seguridad.

d) Solicitud de retiro de contenido

Cualquier usuario puede solicitar posteriormente el retiro de una imagen donde aparezca él o un menor bajo su tutela.
La empresa realizará la eliminación en un plazo razonable, respetando siempre los derechos de protección de datos personales.

KBC Travel, en cumplimiento de las normas peruanas de seguridad, protección al consumidor y operación turística, se reserva el derecho de admitir, limitar o retirar la participación de cualquier usuario en cualquiera de las actividades, sin derecho a reembolso, cuando se presente alguno de los siguientes supuestos:

16.1. Causales de negación o retiro de participación

Se podrá negar el servicio o retirar al pasajero del tour si:

• Presenta conducta agresiva, violenta o indebida contra otros pasajeros, guías, personal turístico o terceros.
• Se encuentra en estado etílico, bajo efectos de drogas o sustancias que afecten su comportamiento, juicio o seguridad.
• Representa un riesgo para su propia integridad, para otros participantes o para el desarrollo normal de la actividad.
• Incumple normas de seguridad, indicaciones del guía o regulaciones del destino turístico.
• Realiza actos que puedan afectar el patrimonio natural, cultural o privado del lugar visitado.
• No cumple con la edad mínima o condiciones físicas requeridas para actividades de aventura o de exigencia especial.

En cualquiera de estos casos, la empresa puede retirar al usuario de forma inmediata, sin reembolso, con el fin de garantizar la seguridad del grupo.

16.2. Documentación, requisitos migratorios y sanitarios

Es responsabilidad exclusiva del pasajero gestionar, verificar y portar todos los documentos personales requeridos para viajar dentro o fuera del Perú, incluyendo:

• Visas según nacionalidad.
• Permisos migratorios y sellos de ingreso/salida.
• Pasaporte vigente o documento de identidad aceptado por la autoridad correspondiente.
• Autorizaciones notariales para menores, cuando aplique.
• Requisitos sanitarios obligatorios (vacunas, certificados, formularios, restricciones especiales).
• Permisos especiales para ingreso a ciertos destinos, si corresponde (por ejemplo, parques nacionales o reservas protegidas).

KBC Travel no es responsable por:

• Falta de documentos o documentos vencidos.
• Negación de embarque por parte de aerolíneas o transportes.
• Negación de ingreso a países, ciudades o áreas protegidas.
• Requisitos sanitarios incumplidos.
• Sanciones o retrasos migratorios que afecten el itinerario.

16.3. Imposibilidad de viajar por incumplimiento del pasajero

Si el pasajero no puede participar del viaje, tour o actividad debido a:

• Falta de documentos,
• Visas no aprobadas,
• Permisos negados,
• Requisitos sanitarios no cumplidos,
• Problemas migratorios,

no aplica reembolso, total o parcial, ya que la responsabilidad recae íntegramente en el usuario.

KBC Travel cumple estrictamente con la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento (D.S. N.º 003-2013-JUS) y demás normativa vigente aplicable al tratamiento de información de usuarios, proveedores y pasajeros nacionales e internacionales.

17.1. Finalidades del tratamiento

Los datos personales proporcionados por el usuario serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Gestión y confirmación de reservas, pagos, emisión de comprobantes y organización operativa del servicio.
• Coordinación con proveedores turísticos, tales como hoteles, operadores, líneas aéreas, guías oficiales y transportistas.
• Comunicación operativa, antes, durante y después del viaje, incluyendo recordatorios, reprogramaciones, notificaciones importantes y atención de incidencias.
• Cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, migratorias o de seguridad.

El usuario garantiza la veracidad y actualización de los datos suministrados.

17.2. Derechos del titular de los datos (ARCO)

El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos:

• Acceso
• Rectificación
• Cancelación
• Oposición

conforme a la Ley 29733.

Para ejercerlos, deberá enviar una solicitud a:

arco@kbc-travel.com
Asunto: “ARCO”

Adjuntando:

• Copia de su documento de identidad (DNI, pasaporte o equivalente)
• Indicación clara y precisa del derecho que desea ejercer
• Información necesaria para atender su solicitud

KBC Travel dará respuesta dentro del plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente.

17.3. Consentimiento y seguridad

• El usuario autoriza el tratamiento de sus datos al aceptar los presentes Términos y Condiciones.
• KBC Travel adopta medidas técnicas, organizativas y legales para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales.
• Los datos no serán compartidos con terceros fuera de las finalidades mencionadas, salvo obligación legal o autorización expresa del usuario.

17.4. Transferencia internacional de datos

En caso de que el servicio contratado requiera coordinar con proveedores o entidades ubicadas fuera del Perú (por ejemplo, hoteles o aerolíneas en el extranjero), el usuario autoriza la transferencia internacional estrictamente necesaria para la ejecución del servicio turístico contratado.

17.5. Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

18.1. Titularidad del contenido

Todo el contenido presente en los canales oficiales de KBC Travel —incluyendo textos, descripciones de tours, itinerarios, fotografías, videos, audios, logotipos, marcas, identidades gráficas, diseños, íconos, infografías, material descargable, tarifas, estructuras operativas y cualquier otra creación intelectual— es propiedad exclusiva de KBC Travel o se utiliza bajo licencias debidamente autorizadas.
Su uso está protegido por normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual.

18.2. Uso no autorizado

Sin autorización previa, expresa y por escrito de KBC Travel, queda prohibido:

• Copiar, reproducir, redistribuir o modificar contenido
• Extraer, adaptar o editar información con fines comerciales, promocionales, académicos o operativos
• Publicar contenido en redes sociales, páginas web, catálogos o plataformas de terceros
• Utilizar fotografías, videos o material audiovisual para beneficio propio o de terceros
• Usar marcas, logotipos o elementos distintivos de KBC Travel
• Crear productos, itinerarios o materiales derivados basados en contenido de KBC Travel

El uso indebido podrá ser gestionado conforme a la Ley sobre el Derecho de Autor (D.L. 822), Indecopi y convenios internacionales.

18.3. Uso permitido para proveedores y socios estratégicos autorizados

De manera excepcional, ciertos operadores aliados, proveedores turísticos, socios comerciales y partners estratégicos podrán utilizar contenido de KBC Travel exclusivamente para fines operativos o promocionales conjuntos, siempre que:

1. Exista una alianza, contrato o convenio comercial vigente;
2. El uso del contenido haya sido autorizado previamente por escrito, indicando alcance, medios, duración y finalidad;
3. El contenido se utilice únicamente para la venta, operación, coordinación o promoción conjunta de servicios vinculados a KBC Travel.

No se autoriza el uso del contenido para campañas, productos, catálogos o plataformas externas ajenas a la relación comercial directa.
Cualquier uso fuera del alcance estrictamente autorizado será considerado uso indebido.

18.4. Contenido de terceros

Algunos elementos utilizados (como fotografías de destinos oficiales, material institucional de entidades del Estado, normativa técnica de parques nacionales, gráficos, mapas, esquemas o comunicados públicos) pertenecen a sus respectivos titulares.
KBC Travel respeta dichos derechos y solo utiliza contenido autorizado o de uso permitido.
Los socios y proveedores deben obtener sus propias licencias cuando corresponda.

18.5. Contenido proporcionado por el usuario

Todo contenido enviado voluntariamente por el usuario (comentarios, testimonios, fotografías no sujetas al Punto 15, mensajes u otros) se presume de su autoría y licencia de uso. Dicho contenido será utilizado únicamente para fines:

• Operativos
• Administrativos
• Atención al cliente

Para fines promocionales o publicitarios, se requerirá consentimiento adicional conforme al Punto 15: Derecho de Imagen.

18.6. Protección y buenas prácticas

KBC Travel implementa políticas de protección de propiedad intelectual utilizadas globalmente en la industria turística, alineadas con buenas prácticas de:

• Operadores turísticos internacionales
• Hoteles, trenes y proveedores de transporte
• Entidades estatales de turismo
• Plataformas digitales certificadas

El objetivo es garantizar coherencia de marca, respeto por los derechos de autor y uso responsable de los contenidos que forman parte de la experiencia del viajero.

19.1. Disponibilidad del Libro de Reclamaciones

KBC Travel pone a disposición de todos sus usuarios el Libro de Reclamaciones virtual, accesible en el siguiente enlace: https://www.kbc-travel.com/es/libro-de-reclamaciones

Asimismo, se encuentra disponible un Libro de Reclamaciones físico en las oficinas administrativas cuando corresponda, conforme a la normativa peruana.

19.2. Plazos de atención

El proveedor u operador responsable del servicio (incluyendo KBC Travel cuando opere directamente) atenderá las reclamaciones registradas en un plazo máximo de 15 (quince) días calendario, contados desde la fecha de registro.

Este plazo podrá prorrogarse por una sola vez hasta por 15 días adicionales, siempre que el usuario sea informado antes del vencimiento del plazo original, de acuerdo con el D.S. N.º 011-2011-PCM y normas complementarias.

19.3. Alcance del reclamo

La presentación de un reclamo en el Libro de Reclamaciones:

• No limita el acceso del usuario a INDECOPI.
• No condiciona su derecho de acudir a mecanismos de protección al consumidor, conciliación o vía administrativa o judicial.
• No reemplaza los procesos contractuales internos de verificación operativa, que serán gestionados conforme a lo declarado por el cliente, los proveedores involucrados y las políticas de servicio de KBC Travel.

19.4. Coordinación y seguimiento

KBC Travel realizará la debida coordinación con los proveedores turísticos, operadores aliados o entidades externas cuando el hecho reclamado involucre servicios brindados por terceros, informando al usuario sobre el estado de su trámite en cada etapa.

19.5. Exactitud de información del usuario

El usuario se compromete a consignar en el Libro de Reclamaciones información veraz, clara y completa, a fin de facilitar la investigación y la solución adecuada del caso.
La presentación de información falsa o incompleta puede afectar el análisis del reclamo

Son consideradas válidas y oficiales únicamente las comunicaciones emitidas a través de los siguientes canales:

• Correos electrónicos con dominio corporativo @kbc-travel.com
• WhatsApp corporativo verificado de KBC Travel
• Líneas telefónicas oficiales publicadas en nuestros canales autorizados

Cualquier comunicación proveniente de canales distintos a los antes mencionados no será reconocida como oficial y no generará compromiso, responsabilidad ni obligación para KBC Travel, sus proveedores, socios estratégicos u operadores comerciales aliados.

Las presentes condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, el usuario y KBC Travel se someten expresamente a la competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Arequipa – Perú, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

No obstante, KBC Travel se reserva la facultad de iniciar acciones legales en la jurisdicción del domicilio del usuario o proveedor cuando lo considere necesario para la defensa de sus intereses.

Este punto se interpreta en conjunto con las cláusulas 12 (Política de Cancelaciones y Reembolsos), 14 (Responsabilidad de Proveedores y Operadores), 15 (Derecho de Imagen), 16 (Derecho de Admisión), 17 (Datos Personales), 18 (Propiedad Intelectual), 19 (Libro de Reclamaciones) y 20 (Comunicaciones Oficiales), así como con cualquier disposición específica de tarifas o modificaciones posteriores.

KBC Travel utiliza pasarelas de pago seguras administradas por operadores autorizados tales como Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Stripe, Niubiz, Izipay u otros que puedan incorporarse en el futuro.

El procesamiento de los datos de la tarjeta bancaria (número, CVV, fecha de vencimiento, tokenización y validaciones antifraude) se realiza exclusivamente en los servidores seguros de la pasarela correspondiente, conforme a los estándares internacionales PCI-DSS (cláusulas 17 – Datos Personales y 22.2 – Fraude Digital).

KBC Travel no almacena, registra ni tiene acceso a los datos de la tarjeta del usuario.

El sitio web oficial (https://www.kbc-travel.com) opera bajo protocolo HTTPS con cifrado TLS y política activa de HSTS, garantizando que:

• Todas las conexiones se establezcan de forma cifrada y segura
• Se reduzcan riesgos de intercepción o manipulación (MITM)
• Se bloqueen conexiones HTTP no cifradas
• Se minimicen riesgos de suplantación o accesos no autorizados

KBC Travel no es responsable por (concordante con la cláusula 12 sobre reembolsos y cargos bancarios) por:

• Transacciones rechazadas por el banco emisor
• Fondos insuficientes
• Límites de compra
• Retenciones o bloqueos preventivos
• Variaciones en el tipo de cambio
• Operaciones duplicadas originadas por el emisor o por errores del usuario

Cuando existan indicadores de riesgo, la reserva puede quedar en revisión manual, sin considerarse confirmada hasta concluir el proceso (alineado al Punto 20 sobre comunicaciones oficiales y vinculado a 24 – Política Anti-Fraude).

22.1. Gestión de Contracargos (Chargebacks)

Regulada conjuntamente con la cláusula 12 (Cancelaciones y Reembolsos), 19 (Libro de Reclamaciones) y 21 (Jurisdicción).

Si el usuario inicia un contracargo ante su banco:

Suspensión inmediata de la reserva: La reserva queda automáticamente suspendida, sin obligación de mantener tarifas, fechas o disponibilidad inicial (articulado con lo dispuesto en el Punto 12.3 sobre pérdidas de tarifas promocionales).

Presentación de evidencia: KBC Travel podrá enviar a la pasarela o al banco:

• Comprobantes del pago
• Registros del sistema, metadatos y logs
• Formularios aceptados por el usuario
• Políticas de KBC Travel aceptadas antes del pago
• Comunicaciones oficiales (Punto 20 – Comunicaciones Oficiales)
• Evidencias operativas o contratadas con proveedores

Decisión del banco: La resolución del contracargo corresponde exclusivamente al banco emisor. KBC Travel no interviene en dicha decisión.

Servicios prestados total o parcialmente: Conforme a la cláusula 12.4 (Servicios ya ejecutados):

• Si el servicio ya fue brindado total o parcialmente, KBC Travel podrá exigir la restitución del monto revertido (punto 12.2 – Reembolsos).
• Intentos de contracargo malicioso (“friendly fraud”) serán tratados como suplantación de identidad o fraude digital (22.2 – Fraude Digital y 24 – Política Anti-Fraude).

Contracargos improcedentes: Si la entidad bancaria determina improcedencia, el usuario deberá asumir:

• Las comisiones aplicadas por la pasarela
• Los cargos por ITF, cuando corresponda
• Los gastos administrativos generados (articulado con la cláusula 12.6 sobre gastos adicionales no reembolsables).

22.2. Fraude Digital y Suplantación de Identidad

Relacionado directamente con las cláusulas:

• 16.- Derecho de Admisión.
• 17.- Datos Personales.
• 20.- Comunicaciones Oficiales.
• 24.- Política Anti-Fraude.

Se consideran indicios de fraude:

• Uso de tarjeta sin autorización
• Operaciones desde dispositivos o ubicaciones inusuales
• Múltiples intentos fallidos
• Datos inconsistentes
• Información falsa o manipulada
• Contracargos maliciosos (vinculado a 22.1 – Gestión de Contracargos)

Medidas que podrá adoptar KBC Travel

Revisión manual obligatoria: La reserva queda pendiente de verificación.

Validación adicional: Conforme al Punto 20 y a la Ley 29733 (Punto 17 – Datos Personales), se puede solicitar:

• Documento oficial
• Autorización firmada
• Fotografía del titular con el documento
• Últimos 4 dígitos de la tarjeta
• Verificación por videollamada (solo excepcionalmente)

Cancelación preventiva: En concordancia con la cláusula 16 (Derecho de Admisión).

Comunicación con el banco o pasarela: Cuando existan indicios razonables de fraude.

Acciones legales: Relacionadas a la cláusula 21 (Jurisdicción):

• Denuncias ante Delitos Informáticos
• Reclamos ante bancos
• Acciones civiles
• Bloqueo interno de compras futuras

Integrado con las cláusulas 12, 17, 20 y 22.

Al ingresar sus datos de pago, el usuario autoriza a KBC Travel a:

• Procesar el monto del servicio contratado
• Realizar verificaciones adicionales cuando existan alertas de seguridad
• Ejecutar cargos adicionales solo si fueron solicitados explícitamente por el usuario

Las pasarelas pueden aplicar pre-autorizaciones. Esto no depende de KBC Travel (cláusula 12 – Cancelaciones y Reembolsos).

Esta cláusula complementa y se interpreta junto con las cláusulas:

• 16.- Derecho de Admisión
• 17.- Datos Personales
• 22.- Pagos Online y Anti-Fraude
• 23.- Autorización de Pagos
• 14.- Responsabilidad de Proveedores
• 21.- Jurisdicción

KBC Travel puede solicitar información adicional para validar una operación cuando exista riesgo real o potencial, tales como:

• Documento de identidad
• Fotografía del titular sosteniendo el documento
• Verificación del correo o teléfono (según Punto 20 – Comunicaciones Oficiales)
• Evidencia adicional de titularidad del medio de pago

KBC Travel podrá anular la operación cuando:

• El pago sea potencialmente fraudulento
• Se detecte uso no autorizado
• El banco o la pasarela alerten riesgo
• El usuario no coopere con la validación (cláusula 16 – Derecho de Admisión)

Reembolsos en compras anuladas por sospecha de fraude:

• El reembolso, si corresponde, se procesará únicamente por el mismo medio de pago (cláusula 12.2 – Política de Cancelaciones y Reembolsos)
• El usuario asumirá cargos bancarios aplicados por el emisor, incluida la comisión ITF, cuando corresponda