La presente Política de Cookies tiene como finalidad informar de manera clara, transparente y accesible sobre el uso de tecnologías de almacenamiento y rastreo de información en los entornos digitales de KBC TRAVEL E.I.R.L., así como sobre el tratamiento de los datos que se generan a partir de la interacción de los usuarios con sus plataformas. Este documento forma parte integral del compromiso institucional con la protección de la privacidad, la seguridad de la información y el cumplimiento de la normativa vigente, tanto a nivel nacional como internacional.
En un contexto digital altamente interconectado, el uso de cookies y tecnologías similares resulta esencial para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios en línea, optimizar la experiencia del usuario, reforzar los mecanismos de seguridad y desarrollar estrategias de mejora continua basadas en el análisis de datos. No obstante, su implementación se realiza bajo principios de legalidad, proporcionalidad, finalidad y consentimiento informado, asegurando en todo momento el respeto de los derechos de los usuarios.
Asimismo, esta política refleja la adopción de buenas prácticas en materia de protección de datos personales, comercio electrónico y seguridad informática, integrando estándares internacionales y controles tecnológicos que permiten una gestión responsable de la información. De este modo, KBC TRAVEL busca generar un entorno digital confiable, donde los usuarios mantengan el control sobre sus datos y puedan tomar decisiones informadas respecto a su uso.
En consecuencia, se recomienda a los usuarios revisar detenidamente el contenido de la presente política, a fin de comprender cómo se recopila, utiliza y protege su información, así como las opciones disponibles para gestionar sus preferencias en relación con el uso de cookies.
KBC TRAVEL E.I.R.L. (en adelante, "KBC TRAVEL" o "LA AGENCIA"), con RUC 20448123554 y domicilio legal en Arequipa, Perú, informa que utiliza cookies y tecnologías similares de rastreo en todos sus canales digitales (sitio web, aplicaciones móviles, pasarelas de pago, newsletters, redes sociales y servicios integrados).
Estas políticas se rigen por:
- Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
- Decreto Supremo N° 003-2013-JUS – Reglamento de la Ley de Protección de Datos.
- Ley N° 27291 – Ley de Comercio Electrónico.
- Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Normativa SUNAT sobre registros de transacciones electrónicas.
- Estándares internacionales de privacidad y seguridad: GDPR (UE), IAB (Interactive Advertising Bureau), PCI-DSS (pagos seguros).
El uso de nuestros servicios implica aceptación de estas políticas y de cualquier actualización futura.
Cookies: Archivos de texto que se almacenan temporal o permanentemente en el dispositivo del usuario para registrar información sobre navegación y preferencias.
Tecnologías de rastreo equivalentes: Local storage, pixel tags, beacons y scripts de seguimiento de terceros.
Tipos de datos asociados: Información de identificación, preferencias de usuario, actividad de navegación, transacciones y comportamiento de interacción con contenido web o aplicaciones.
Encargados de tratamiento: Proveedores tecnológicos de servicios externos (pasarelas de pago, plataformas de marketing digital, hosting en la nube, herramientas de analítica).
3.1. Cookies técnicas o esenciales
- Garantizan la operatividad de los sistemas informáticos del sitio, incluyendo reservas, pagos y emisión de comprobantes electrónicos.
- Ejemplos de funciones: inicio de sesión, mantenimiento de carrito de reservas, validación de CAPTCHA.
- Duración: durante la sesión o hasta 12 horas según funcionalidad.
Impacto de desactivarlas: Interrumpe el flujo de reserva y emisión de tickets/documentos electrónicos.
3.2. Cookies de seguridad
- Implementadas para prevenir fraudes y accesos no autorizados, en cumplimiento de PCI-DSS y estándares de la industria turística.
- Monitorean:
- Intentos de login sospechosos
- Contracargos ("chargebacks")
- Actividad anómala en pasarelas de pago
- Se integran con sistemas de firewall, WAF (Web Application Firewall) y análisis de riesgo en tiempo real.
- Duración: sesión o temporal (dependiendo del evento de seguridad).
3.3. Cookies de análisis y rendimiento
- Permiten optimizar infraestructura IT y experiencia digital, analizando:
- Páginas más visitadas
- Flujo de navegación
- Tiempo de carga y tasas de abandono
- Rendimiento de servidores y APIs internas
- Herramientas típicas: Google Analytics, Hotjar, servicios de monitorización de uptime y rendimiento web.
- Duración: 12 a 24 meses según proveedor.
3.4. Cookies de funcionalidad y personalización
- Guardan preferencias de usuario: idioma, moneda, tipo de viaje preferido, accesibilidad visual.
- Permiten mejorar la experiencia del cliente, mostrando contenido relevante según historial de reservas.
- También habilitan funciones de sistemas internos: filtros de búsqueda, historial de favoritos y recomendaciones automáticas.
- Duración: hasta 1 año o hasta revocación del usuario.
3.5. Cookies de marketing y publicidad
- Personalizan la publicidad y campañas de remarketing en el sitio web, redes sociales y aplicaciones asociadas.
- Integran sistemas de IA y machine learning para optimizar conversiones y segmentación de clientes.
- Proveedores frecuentes: Meta (Facebook/Instagram), Google Ads, TripAdvisor Ads, plataformas de email marketing.
- Duración: 1 a 24 meses, según la normativa internacional y la funcionalidad de la cookie.
3.6. Cookies de terceros
- Servicios externos pueden instalar cookies al integrar sus herramientas (booking engines, Google Maps, chatbots, analytics).
KBC TRAVEL exige contratos de encargo de tratamiento y cumplimiento de seguridad a todos los proveedores externos.
- Operativa y técnica:
- Garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura digital (web, app, backend de reservas).
- Control de sesiones, autenticación, validación de pagos y emisión de comprobantes electrónicos.
- Seguridad informática:
- Monitorear intentos de fraude y abuso de sistemas.
- Integración con SIEM (Security Information and Event Management) y sistemas de alerta temprana de incidentes.
- Optimización y mejora de servicios:
- Analítica avanzada de navegación y comportamiento del usuario.
- Monitoreo de KPIs de experiencia digital y rendimiento de servidores.
- Marketing y personalización:
- Segmentación basada en preferencias y comportamiento de compra.
- Evaluación de efectividad de campañas digitales y remarketing.
- Los usuarios deben aceptar cookies mediante banner de consentimiento (cookie banner) antes de recopilar cualquier dato no esencial.
- Opciones disponibles:
- Aceptar todas
- Configurar y elegir solo necesarias
- Rechazar cookies de marketing y análisis
- Configuración adicional puede realizarse en los navegadores o apps:
- Chrome, Firefox, Safari, Edge: Configuración > Privacidad > Cookies
Notas:
- Rechazar cookies de marketing no afecta la reserva ni la operatividad esencial.
- Rechazar cookies técnicas sí puede limitar funcionalidad del sitio.
- Uso de protocolos HTTPS, cifrado TLS 1.2/1.3 y HSTS en todos los canales digitales.
- Cookies vinculadas a pagos se gestionan mediante pasarelas certificadas PCI-DSS; KBC TRAVEL no almacena CVV ni PAN completo.
- Logs y registros de cookies se conservan con fines de auditoría, análisis de seguridad y prevención de fraudes.
- Técnicas / esenciales
- Seguridad
- Análisis / rendimiento
- Funcionalidad / preferencia
- Marketing / publicidad
- Derecho a información sobre el uso de cookies.
- Derecho a oponerse o revocar cookies.
- Derecho a desactivar cookies en cualquier momento.
- KBC TRAVEL puede actualizar estas políticas ante cambios legales, tecnológicos o de negocio.
- La versión más reciente estará publicada en: www.kbc-travel.com/es/politica-de-cookies
- Continuar utilizando los servicios después de la actualización implica aceptación.
