El presente Reglamento para Usuarios y Pasajeros constituye un instrumento fundamental que orienta la relación entre KBC TRAVEL E.I.R.L. y sus clientes, estableciendo lineamientos claros, transparentes y coherentes para el desarrollo de todos los servicios turísticos ofrecidos. Su propósito no solo es regular derechos y obligaciones, sino también garantizar una experiencia segura, organizada y acorde con los más altos estándares de calidad, tanto a nivel nacional como internacional.
En un entorno turístico cada vez más dinámico y globalizado, donde intervienen múltiples factores como normativas legales, condiciones sanitarias, diversidad cultural y requerimientos migratorios, este reglamento busca anticipar y prevenir posibles contingencias, promoviendo una conducta responsable y el respeto mutuo entre todos los participantes.
Asimismo, este documento refleja el compromiso de KBC TRAVEL con la protección del usuario, la conservación del patrimonio cultural y natural, y el cumplimiento estricto de la legislación vigente, integrando buenas prácticas del sector turismo y estándares internacionales aplicables. De esta manera, se establece un marco de confianza y seguridad jurídica que respalda cada servicio brindado.
En consecuencia, se invita a todos los usuarios y pasajeros a revisar detenidamente el presente reglamento, comprender su contenido y asumir un rol activo en el cumplimiento de sus disposiciones, contribuyendo así a una experiencia de viaje satisfactoria, segura y respetuosa.
1.- Objetivo.
Establecer normas claras para el uso seguro, responsable y ordenado de los servicios turísticos ofrecidos por KBC TRAVEL E.I.R.L., asegurando:
- Bienestar físico, emocional y sanitario de todos los pasajeros y personal.
- Integridad de los recursos turísticos, patrimoniales y naturales.
- Transparencia en derechos y obligaciones, minimizando riesgos legales, culturales, sanitarios y financieros.
- Adaptación de servicios y advertencias según país de origen del pasajero, considerando normativa migratoria, de salud, tributaria y de consumo.
- Cumplimiento de la Ley N° 29733 – Protección de Datos Personales, Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 27291 – Comercio Electrónico, y normativa complementaria de SUNAT, MINCETUR e INDECOPI.
2.- Ámbito de aplicación.
Este reglamento se aplica a:
- Todos los usuarios y pasajeros que contraten servicios online, presenciales o a través de proveedores autorizados.
- Servicios de transporte, alojamiento, tours, excursiones, actividades de aventura, entradas a atractivos estatales y paquetes turísticos integrales.
- Espacios físicos y virtuales gestionados o representados por KBC TRAVEL.
- Pasajeros nacionales e internacionales, quienes deben cumplir normativa migratoria, sanitaria y cultural vigente en Perú y, cuando corresponda, legislación internacional aplicable (ej. GDPR, normas de la OMT, regulación de seguros internacionales).
3.- Derechos de los usuarios.
- Recibir información completa sobre servicios, precios, itinerarios, horarios, seguros, restricciones culturales o legales según país de origen.
- Acceder a transporte certificado, guías capacitados, medidas de seguridad y protocolos sanitarios adecuados.
- Recibir comprobantes de pago, así como reportes de pago internacionales si corresponde.
- Ejercer derechos ARCO sobre datos personales según Ley N° 29733 y normativa internacional de privacidad.
- Solicitar asistencia inmediata en emergencias médicas, accidentes, evacuaciones o incidencias, en caso tenga servicios contratados.
- Obtener información sobre seguros nacionales, internacionales y cobertura médica para actividades de aventura o riesgos especiales.
- Garantizar respeto a propiedad intelectual, materiales promocionales y derechos de imagen de terceros.
- Solicitar, para ser informado sobre requisitos migratorios, visas, vacunación obligatoria y restricciones sanitarias para el ingreso a Perú, ante posibles situaciones fuera de nuestro control.
4.- Obligaciones de los usuarios.
- Proporcionar datos correctos y actualizados, incluyendo DNI, pasaporte, RUC si aplica, correo electrónico y teléfono internacional.
- Cumplir con reglamentos de Términos y &Condiciones, Políticas de Privacidad, Política de Cookies y este reglamento.
- Portar permisos notariales o judiciales para menores, conforme a legislación peruana y del país de origen si aplica.
- Respetar instrucciones de seguridad, señalización, normas de transporte, guías y personal, incluyendo adaptaciones para pasajeros internacionales (idioma, traductor, indicaciones médicas).
- Mantener conducta respetuosa hacia pasajeros, guías, personal y patrimonio cultural o natural.
- Informar inmediatamente cualquier incidente, accidente, daño o situación de riesgo.
- Contar con seguro de viaje de preferencia, si realiza actividades de riesgo o aventura.
- Cumplir normas sanitarias locales y recomendaciones internacionales (vacunas, certificados médicos u otros, en caso sea neceario).
- Asumir responsabilidad por errores en datos de reserva, documentos migratorios o requisitos internacionales que afecten acceso a servicios.
- Respetar la cultura local, tradiciones, costumbres y reglamentos de sitios turísticos, incluyendo restricciones fotográficas, vestimenta y comportamiento
5.- Conducta prohibida.
- Actos violentos, agresivos o de acoso hacia pasajeros, personal, proveedores o terceros.
- Consumo de drogas ilegales o alcohol en exceso que ponga en riesgo la seguridad de terceros.
- Alteración del orden, incumplimiento de instrucciones de seguridad o daño a patrimonio cultural, natural o instalaciones de proveedores.
- Manipulación no autorizada de equipos, vehículos, embarcaciones, instalaciones turísticas u otros dados a conocer.
- Suplantación o fraude de identidad o uso indebido de cuentas, reservas o medios de pago.
- Difusión de imágenes de terceros sin consentimiento expreso, respetando derechos de imagen y privacidad.
- Incumplimiento de requisitos migratorios, sanitarios o legales que puedan afectar acceso al país o servicios.
- Incumplimiento de protocolos de seguridad y normas de transporte o actividades de aventura.
6.- Seguridad y responsabilidad.
- Uso obligatorio de cinturones, chalecos salvavidas y medidas de seguridad indicadas por guías o personal autorizado.
- Equipaje y objetos personales son responsabilidad del pasajero; se recomienda tener seguro de pertenencias y equipaje.
- La empresa no se responsabiliza por incidentes derivados de:
- Incumplimiento de normas del usuario.
- Información incorrecta o incompleta.
- Accidentes por condiciones médicas no declaradas.
- Falta de cumplimiento de requisitos migratorios, sanitarios o legales.
- Responsabilidad limitada a negligencia directa o incumplimiento de proveedores bajo gestión directa.
- Actividades de aventura requieren declaración jurada de salud y exoneración de riesgos por condiciones preexistentes no informados.
- Pasajeros internacionales deben cumplir normativa migratoria, seguros y recomendaciones médicas exigidas por Perú y su país de origen.
- Protocolos de emergencia: procedimientos documentados para evacuación, primeros auxilios y comunicación con autoridades.
7.- Derechos de imagen.
- Imágenes y videos durante tours podrán usarse solo con fines promocionales y marketing.
- No se utilizarán imágenes de menores sin autorización.
- Revocación de consentimiento, mediante comunicación escrita antes del inicio del servicio.
- Protección de privacidad en publicaciones digitales, respetando GDPR, Ley N° 29733 y normativas internacionales aplicables.
8.- Sanciones y medidas disciplonarias.
- Advertencia verbal o escrita por guía o personal.
- Retiro del tour o actividad sin derecho a reembolso si se pone en riesgo a terceras personas, seguridad de personal, espacio protegido o patrimonio.
- Notificación a autoridades competentes en caso de delitos, daños graves o incumplimiento de normas legales.
- Registro de incidentes para seguimiento y prevención.
- Aplicable a todos los pasajeros, nacionales e internacionales, respetando tratados internacionales de consumo y derechos del turista.
9.- Aceptación y vigencia.
- Aceptación digital (click-wrap) o confirmación escrita al momento de reserva.
- Uso continuado de servicios implica aceptación automática.
- Logs digitales y respaldo documental como evidencia legal en disputas, reclamos o contracargos internacionales.
10.- Modificaciones y actualizaciones.
- Actualizaciones ante cambios:
- Legales (normativa turística, de consumo, protección de datos, leyes internacionales, protocolos sanitarios).
- Operativos (seguridad, transporte, actividades de aventura, cambios en proveedores).
- Tecnológicos (plataforma web, pasarelas de pago, seguridad informática, almacenamiento de datos).
- Versión vigente disponible en: www.kbc-travel.com/reglamento-usuarios
- Uso continuado de servicios implica aceptación de la versión más reciente.
